1) Посетитель звонит координатору мастеров или высылает формуляр онлайн-заказа
2) В течение 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана online, то менеджер - для уточнения всех нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер AEG.
3) В процессе разговора мастер, как правило, согласовывает:
- нужное потребителю время начала ремонта
- ваш адрес
- модель техники - с целью привезти с собой все нужные запасные детали AEG
Иногда сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу предположить причину поломки и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер в первую очередь делает диагностику.
5) По ее завершении сообщает вам окончательную цену работ.
6) В случае обоюдного согласования специалист проводит ремонтные работы.
В противном случае заказчик компенсирует только диагностику.
7) В итоге, сервисный инженер устранил недостатки техники AEG.
Удовлетворенный результатом клиент платит проделанную работу.