1) Заказчик звонит диспетчерской службе или отправляет таблицу www-заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Brandt.
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для уточнения иных деталей заказа.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, обычно, должен узнать:
- удобное потребителю время начала ремонта
- адрес
- марку/модель техники - с целью сразу привезти с собой нужные запасные детали Brandt
Часто сервис-мастер по телефону может сразу определить причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте сервисный инженер проводит диагностику.
5) По ее завершении сервис-мастер сообщает вам итоговую цену работ.
6) В случае Вашего согласования сервис-мастер проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик оплачивает только диагностику.
7) Итак, специалист отремонтировал недостатки прибора Brandt.
Довольный результатом клиент компенсирует проведенную работу.