1) Посетитель звонит диспетчерской службе или посылает форму заявки-онлайн
2) Спустя 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана online, то диспетчер - для согласования всех нюансов заказа.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Gorenje.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, как правило, должен записать:
- нужное потребителю время визита
- модель техники - он должен привезти с собою необходимые запчасти Gorenje
- адрес
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте сервисный инженер сначала делает диагностику техники.
5) По результатам диагностики мастер сообщает вам итоговую цену работ.
6) В случае Вашего согласования сервисный инженер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик оплачивает только диагностику.
7) Наконец, мастер отремонтировал недостатки прибора Gorenje.
Довольный результатом потребитель компенсирует проделанную работу.