1) Посетитель звонит координатору мастеров или высылает форму заявки-online
2) Спустя 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то менеджер - для уточнения иных нюансов заказа.
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер SAMSUNG.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, обычно, запишет:
- нужное потребителю время приезда
- адрес
- марку+модель прибора - с целью сразу привезти с собой необходимые запасные части SAMSUNG
Иногда мастер в ходе разговора может сразу определить причину неисправности и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер в первую очередь производит диагностику прибора.
5) По ее итогам сервисный инженер озвучивает заказчику конечную цену работ.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер производит ремонт.
В противном случае заказчик платит только диагностические работы.
7) Наконец, специалист устранил поломки прибора SAMSUNG.
Довольный результатом клиент платит проделанную работу.