1) Клиент звонит координатору мастеров или заполняет таблицу онлайн-заявки
2) Спустя 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Smeg.
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования иных деталей заявки.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, обычно, должен согласовать:
- модель техники - он должен сразу взять с собой необходимые запасные детали Smeg
- ваш адрес
- нужное посетителю время приезда
Часто мастер в ходе телефонного общения может понять причину проблемы и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер вначале проводит диагностику.
5) По её итогам он сообщает клиенту итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения специалист производит ремонтные работы.
Иначе, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, мастер устранил поломки техники Smeg.
Удовлетворенный качеством заказчик платит согласованную работу.