1) Посетитель звонит диспетчеру или высылает таблицу онлайн-заказа
2) В течение 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер .
- если заявка была сделана онлайн, то наш координатор - для согласования деталей заявки.
3) В течение разговора мастер, обычно, должен записать:
- удобное клиенту время визита
- адрес
- марку+модель техники - дабы взять с собой все запчасти
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может предположить причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер сначала делает диагностику техники.
5) По её завершении мастер говорит потребителю конечную цену ремонта.
6) В случае обоюдного соглашения мастер производит ремонт.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностику.
7) Итак, специалист устранил недостатки прибора .
Довольный качеством заказчик оплачивает проведенную работу.