1) Заказчик звонит диспетчерской службе или заполняет формуляр заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер Kaiser.
- если заявка сделана online, то координатор мастеров - для согласования всех тонкостей заявки.
3) В течение разговора мастер, обычно, согласовывает:
- модель прибора - для того, чтобы сразу взять с собою необходимые запасные детали Kaiser
- удобное клиенту время визита
- адрес
Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может определить причину неисправности и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер сначала производит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики сервис-мастер сообщает потребителю итоговую цену работ.
6) В случае согласования мастер делает ремонтные работы.
Иначе, клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора Kaiser.
Удовлетворенный результатом потребитель платит проведенную работу.