1) Клиент звонит диспетчерской службе или отправляет форму заказа
2) Обычно, через 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения иных деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Hansa.
3) В процессе разговора ваш мастер, обычно, должен согласовать:
- удобное клиенту время начала ремонта
- ваш адрес
- модель техники - дабы сразу взять с собой необходимые запчасти Hansa
Иногда мастер в ходе телефонного общения может предположить причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер вначале проводит диагностику.
5) По ее итогам мастер говорит клиенту финальную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер делает работы по устранению неполадок.
Иначе, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, специалист устранил поломки прибора Hansa.
Довольный качеством потребитель компенсирует согласованную работу.