1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или заполняет таблицу заявки-онлайн
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана online, то наш координатор - для уточнения всех тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер Zanussi.
3) В процессе разговора назначенный мастер, обычно, должен узнать:
- модель техники - с целью захватить с собой все нужные детали Zanussi
- адрес
- нужное потребителю время начала ремонта
Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер в первую очередь производит диагностику техники.
5) По ее завершении сервис-мастер озвучивает заказчику конечную цену работ.
6) В случае обоюдного согласования мастер проводит ремонт.
Иначе, потребитель компенсирует только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал неполадки прибора Zanussi.
Удовлетворенный качеством потребитель платит согласованную работу.