1) Заказчик звонит нам или посылает форму www-заявки
2) В течение 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для уточнения всех обстоятельств заказа.
- если заявка сделана по телефону - назначенный мастер Nardi.
3) В течение разговора мастер Подробно должен узнать:
- марку/модель прибора - с целью захватить с собой нужные запчасти Nardi
- ваш адрес
- нужное клиенту время визита
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может понять причину проблемы и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику техники.
5) По ее завершении говорит клиенту конечную цену.
6) В случае Вашего согласия мастер делает ремонт.
Иначе, заказчик компенсирует только диагностику.
7) Наконец, мастер устранил недостатки прибора Nardi.
Довольный результатом заказчик компенсирует проведенную работу.